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Entrega aprox. entre 15 y 20 días hábiles

Política de devolución de productos

Tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto SIN devolución”.


Los productos sin devolución son:

- Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

- Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismos han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento o por motivos estéticos, y tiendamia no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo. Ante falta de accesorios, o detalles en su funcionamiento, tampoco es admitida su devolución. Se entiende que este tipo de diferencias es posible en este tipo de productos.


¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente tiene 7 días desde que recibe la orden. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles).

En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con atención al cliente. Una vez la devolución sea habilitada, tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem, contando cada uno con su propia etiqueta.


Hay devoluciones de dos tipos: las que son responsabilidad de tiendamia, es decir, si el producto llegó roto, diferente o incompleto, y las que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle:


Devoluciones Culpa tiendamia:

El cliente hace el envío a Miami por su cuenta, y una vez que llega a nuestras oficinas en Miami, se le reembolsa todo lo que abonó por dicho producto y hasta USD 30 del costo por el envío a USA (para esto mismo debe enviar la factura de lo que se le cobró a https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new).


Devoluciones iniciativa cliente:

El cliente debe hacer la devolución a Miami por su cuenta usando el courier que más le convenga y se le reembolsará únicamente el valor del producto una vez el producto llegue a nuestro depósito en Miami.


En ambos casos el reembolso es realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.


Para que desde nuestras oficinas en Miami nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de devoluciones a la vista.

 
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