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Condiciones generales
1 - Condición General
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de uso (en adelante "Términos y condiciones") antes de utilizar este sitio. Al utilizar los sitios web y materiales de Xipron Inc. (en adelante "tiendamia"), usted reconoce y acepta cumplir con todo lo establecido. Si no los acepta, no utilice el sitio web, ni compre o descargue ningún material.La operación de tiendamia se encuentra ubicada en Estados Unidos, a cargo de la empresa Xipron Inc.
Tiendamia es una tienda en línea, enfocada al mercado consumidor latinoamericano, y como tal, sólo puede procesar órdenes de una persona ubicada en el país del que se desea realizar la compra.
Todas las órdenes realizadas por tiendamia son procesadas, despachadas y entregadas dentro del período estimado de entre 15 a 20 días hábiles, o entre 25 a 30 días hábiles (dependiendo de las características de los productos de la compra), luego de haber abonado el importe total. Esta demora está sujeta a la disponibilidad de los productos por parte de los proveedores, y a posibles demoras en la Aduana de cada país.
Tiendamia se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones aquí descritos, sin previo aviso.
2 - Ley y Jurisdicción aplicable
La celebración de cualquier operación utilizando el portal tiendamia.com (de Xipron Inc.) y sus sitios afiliados implica la aceptación de la celebración de un contrato que se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con expresa exclusión de cualquier otra ley potencialmente aplicable y con renuncia a cualquier planteo de conflicto de leyes. Ello resulta aplicable también a cualquier cuestión relativa al procesamiento y tratamiento de datos e información, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, etc. De igual modo, cualquier cuestión vinculada con dicha operación y con la relación surgida de la misma sólo podrá ser sometida al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales con asiento en el condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de America.
3 - Productos
La información y fotos de los productos que aparecen en tiendamia son referenciales, asumiendo que son la mejor aproximación del producto final. tiendamia no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda, que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar .
La gran mayoría de los productos provenientes de Estados Unidos funcionan con la corriente de dicho país, es decir 110v, incompatible con la corriente de la mayoría de los países de Latinoamérica (a excepción de Colombia). Si este es el caso, se necesitará un transformador de corriente para poder utilizar el producto en su país.
tiendamia no asume ninguna responsabilidad por productos instalados u operados de manera incorrecta.
4 - Precios
Para el método de envío "Courier Privado" o "tiendamia express", el precio “Total a pagar” especificado al momento de finalizar la compra, incluye el manejo de la mercadería e impuestos, tanto en USA, como en el país de destino.
Asimismo, debe tenerse en cuenta que a las operaciones de compra desde el exterior le resultarán aplicables la alícuota vigente del denominado "Impuesto PAIS" creado por la Ley N° 27.541 y el régimen de percepción establecido por la RG AFIP 4815/20 o las normas que en el futuro las modifiquen o reemplacen.
5 - Seguridad
Toda la información de nuestras transacciones, como los datos de la tarjeta de crédito, está encriptada por un certificado SSL 128-bits, garantizando la seguridad de la información de nuestros clientes.
Para reforzar la seguridad ante posibles fraudes, en algunas compras podemos solicitarle datos adicionales al cliente, como manera de constatar la dirección e identidad del comprador.
6 - Errores tipográficos
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, o si la información facilitada de un producto no corresponde a las características del artículo ofertado, haciendo que el cliente tome una decisión de compra en base a dicho error, tiendamia (Xipron Inc.) le comunicará la equivocación al titular, quien tendrá el derecho a rescindir su compra, o tiendamia (Xipron Inc.) podrá anular la orden, acreditando el importe total pagado a su tarjeta.
7 - Posibles variaciones luego de finalizar la compra
Una vez que el cliente finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de Tiendamia y la disponibilidad de stock del vendedor. Este proceso puede demorar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles. Los productos son adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda (por ejemplo, Amazon, Ebay o Macy's de Estados Unidos).
En caso de que alguno de los proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles susodichas, se cancelará el pedido y realizará la devolución del importe abonado como saldo a favor en la billetera de Tiendamia del cliente. Si el cliente desea que se le reembolse el dinero a su método de pago, puede contactar al área de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda para solicitarlo.
Si el motivo de la variación de disponibilidad de producto se debe a que Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por las cantidades realizadas por uno o varios clientes), Tiendamia se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso por el total abonado como crédito interno en la billetera de Tiendamia del cliente. El cliente podrá solicitar la devolución al método de pago por medio del centro de ayuda. .
En caso que la orden esté compuesta por un único artículo, y el costo haya variado considerablemente, se cancelará el pedido y el reembolso irá al crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en el país de origen del producto, de la compra o de destino, ya sea en cuanto a la comercialización, importación o exportación del producto, o en cuanto a la realización de pagos fuera del territorio de compra o de destino, autorizará a Tiendamia a cancelar o anular la operación y a proceder a la devolución del importe total abonado como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
En caso de existir restricciones al servicio por fuerza mayor que excedan el accionar de Tiendamia (como, por ejemplo pero sin limitarse a, paros en Aduana o en los correos locales, paros en los servicios logísticos, limitaciones en el horario de movilidad urbana, etc.), la orden sufrirá las demoras que dicho caso presente. Tiendamia mantendrá al cliente informado acerca del estado de su orden, pero no se hará responsable por las demoras causadas por terceros.
8 - El peso de los productos
Como generalmente el peso de los productos es mayor al estimado por los proveedores, y para solventar los problemas ocasionados por productos con peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto y en determinados casos, a un peso adicional. En el caso de que el peso difiera con la realidad, se le comunicará esto al cliente para ofrecerle la posibilidad de abonar la diferencia, o proceder a cancelar la totalidad de la orden devolviendo el importe total a la misma tarjeta con la que realizó la compra.
En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar, también será comunicado y se ofrecerán opciones de resolución. Si el rango de diferencia es muy amplio, Tiendamia directamente cancelará la totalidad de la orden, reembolsando el costo total a la tarjeta con la que se abonó la compra.
Tiendamia procesa todos los reembolsos en 48 horas, lamentablemente los bancos demoran hasta 30 días en reflejarlo en el estado de cuenta del cliente.
Todos los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 325 gramos. En todos los países menos Uruguay y Perú, Tiendamia cobra un peso mínimo por orden de 500 gramos.
9 - Caducidad de la orden
Algunos productos adquiridos a proveedores especificados en los motores de búsqueda pueden exceder los días de demora por diferentes razones (ej.: falta de stock, extravío, etc.). En el caso de que un producto demore más de 45 días corridos en arribar a las oficinas de tiendamia en Miami el producto será cancelado, la orden se cerrará y viajará en el estado que se encuentre; el valor del producto cancelado será devuelto a la tarjeta ingresada y el cliente notificado. Las órdenes con un solo producto que tengan una demora de más de 45 días corridos serán canceladas, el valor de la orden devuelto y el cliente notificado.
Casos de Abandono: En caso de abandono de mercadería que no sea retirada por el cliente en 90 días luego de arribar a su país o que la misma no tenga valor de retorno a Origen, el cliente autoriza a Xipron Inc (tiendamia.com) o quien este autorice a la donación, o destrucción de la mercadería.
10 - Cantidades limitadas y promociones
Tiendamia se reserva el derecho de limitar la cantidad de productos disponibles por cliente y por orden, pudiendo cancelar o rechazar las órdenes que excedan los límites previstos. Tiendamia se reserva el derecho de no enviar productos por motivos que tengan que ver con volumen, peso, normativa de Aduana, entre otros, reintegrando el dinero como crédito interno, pudiendo el cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago por medio del centro de ayuda.
11 - Forma de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express internacionales, así como también PayPal y, dependiendo del país en el que te encuentres, otros medios de pago locales.
12 - Verificación del Pago
Las transacciones realizadas a través de tiendamia con tarjetas de crédito internacionales y PayPal, son verificadas en línea al momento de realizar la compra. Si existe algún problema o error en dicha transacción, puede ser que la información ingresada de la tarjeta o la cuenta de PayPal, no sea la correcta.
En el caso de que el cliente pague mediante un medio de pago local, recibiremos una confirmación de pago de parte del medio utilizado, y se lo haremos saber al cliente a la brevedad posible vía email. También puede verlo aplicado en su cuenta en la web (crédito interno). Generalmente tiene una demora de aprox. 48 hs.
En todos los casos, tiendamia no asegura la disponibilidad del producto. Si este no estuviera disponible al momento de procesar la orden, acreditaremos el 100% del valor de la orden en la cuenta del cliente en la web, para que pueda volver a realizar otra compra con él o los productos que quiera.
Como parte del proceso de validación de pago y para garantizar la legitimidad de las ordenes, Tiendamia puede solicitar información a los clientes como una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta junto con la tarjeta física utilizada en la compra (dejando solamente visible el nombre del titular y los últimos 4 dígitos de la misma). Los datos son de uso exclusivo para realizar esta validación y una vez culminada serán eliminados.
13 - Garantía
Con carácter general, la Garantía de los productos ofrecidos por Tiendamia, está sujeta a la representación de la marca del producto en el país de destino. Es responsabilidad del cliente asesorarse en cuanto a la existencia de la misma o no.
En el caso de laptops, tablets, celulares y electrodomésticos adquiridos a través de Tiendamia a partir del día 1 de octubre de 2021 que no sean “refurbished” o “renewed”, cuando la página del producto lo detalle específicamente bajo la etiqueta "Garantía de producto", Tiendamia ofrece, sin costo para el cliente, una garantía voluntaria y complementaria a la garantía que ofrece el fabricante o su representante en el país de destino, por un plazo de seis meses a contar a de la fecha de la compra (“Período de la Garantía”). Esta denominada Garantía de 6 meses podrá ser ejecutada por el cliente en caso de que los productos adquiridos no funcionen correctamente o presenten fallas o averías, de fabricación, siempre y cuando dichos riesgos se encontrasen cubiertos dentro de la garantía original otorgada por el fabricante del producto. Y bajo los siguientes términos y condiciones:
i) Es una garantía subsidiaria a la que ofrece el fabricante de cada uno de los respectivos productos en el país de destino y como tal, no la sustituye. Por tanto, para poder hacer uso de la misma el cliente deberá acreditar haber concurrido al service oficial de la respectiva marca en su país – si es que la misma estuviera disponible –y que no hubieren podido solucionar el problema respecto al producto, siguiendo el procedimiento que se indica en esta nota (ver debajo). Tiendamia puede rechazar la solicitud de garantía si el cliente no demuestra haber concurrido al service oficial en la forma que allí se indica.
ii) Acreditado el extremo precedente, Tiendamia cubrirá los costos de la reparación si ello fuere posible con piezas nuevas u otras similares o comparables en funcionalidad y confiabilidad, pudiendo emplear en la reparación piezas de un origen diferente al del producto. Tiendamia se reserva el derecho de validar la reparación o no mediante la inspección con un técnico habilitado para tal fin. Los costos económicos de reparación se abonarán directamente al centro de servicio técnico que lleve adelante la reparación, siendo necesaria una factura del centro de servicio técnico que avale dicho costo.
iii) En caso de que no pudiera repararse el producto o que no hubiere un service oficial de la marca en el país del cliente o que el costo de reparación fuere superior al valor original de factura sin impuestos, podrá coordinarse con Tiendamia la devolución de dicho producto a los depósitos de Tiendamia en Miami o donde Tiendamia indique, y Tiendamia reembolsará al cliente el precio del producto, el costo del envío, impuestos aduaneros así como también los costos incurridos en la devolución del producto. El reembolso será por defecto con un vale de crédito interno por el valor total pagado para poder recomprar un producto en Tiendamia de similar valor. O si el cliente lo requiriese, se le reembolsará el dinero directo al método de pago con el cual realizó previamente su compra en un plazo máximo de 30 días hábiles.
La indemnización no incluirá costos de presupuestos de reparación en que incurra el cliente.
iv) O en caso de que el cliente lo desee y Tiendamia pueda ofrecerlo, se podrá evitar realizar el reembolso y en su lugar realizarle un cambio de producto al cliente. Para esto, se le pedirá al cliente la devolución del producto dañado y en su lugar Tiendamia le entregará un producto idéntico nuevo.
v) La garantía no aplica respecto a productos caracterizados como “refurbished” o “renewed” o "refabricados" o "renovados". En caso de reparación, la Garantía de 6 meses aplica una sola vez por producto.
vi) Tiendamia se reserva el derecho de modificar estos términos de garantía en cualquier momento.
vii) El cliente deberá presentar el número de serie del producto para comprobar que se trata del producto originalmente adquirido a Tiendamia.
viii) Tiendamia se reserva el derecho a tercerizar el servicio de garantía.
ix) Incluso si el producto fuera de una categoría protegida por el servicio de Garantía de Tiendamia, la garantía no aplicará para aquellos productos que no tengan la etiqueta específica de "Garantía de 6 meses" en la página de producto.
x) El plazo máximo del Período de Garantía es de 6 meses desde la fecha de compra del producto.
xi) La Garantía de 6 meses excluye el desgaste normal de piezas consumibles como por ejemplo baterías, el uso indebido o abusivo de los productos, el desgaste o daños en las superficies expuestas, el desgaste producto del uso natural del producto, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas, incorrecta instalación o montaje. roturas o fallas ocasionadas por caídas, golpes, accidentes, contacto con líquidos o sustancias inapropiadas, condiciones ambientales anómalas, así como cualesquiera otros defectos o daños no cubiertos por la garantía original del fabricante. En ningún caso estarán cubiertos productos extraviados, o robados.
xii) Tiendamia no garantiza que se pueda reparar el producto sin riesgo para la información y/o pérdida de información del Cliente. Tiendamia no se hace responsable por: (a) pérdida de información y/o datos almacenados en los productos garantizados; (b) restauración de programas; (c) software y/o accesorios que hubieren sido instalados por el cliente en forma directa o a través de terceros en los equipos; (d) lucro cesante o pérdida de oportunidades por demoras en la reparación (e) muerte o lesiones personales; (f) fraude o negligencia grave; (g) responsabilidades que no se puedan limitar o excluir jurídicamente.
xiii) Los clientes de Tiendamia no contarán con la cobertura de la Garantía de 6 meses si realizan reclamaciones fraudulentas como ser y sin que implique limitación de ningún tipo, usar y dañar un artículo para efectuar un reclamo después. La empresa denunciará penalmente a las autoridades locales cualquier intento de fraude.
xiv) Si el producto ya le llega dañado al cliente, el cliente tendrá un máximo de 15 días para hacer el reclamo a Tiendamia.
xv) El Cliente deberá abstenerse de reparar el producto sin la autorización previa escrita de Tiendamia. Tiendamia se reserva el derecho a solicitar fotos o videos del producto dañado.
xvi) Tiendamia se reserva el derecho de resolver el caso en los tiempos que considere necesarios y razonables para las revisiones de pruebas.
Nota en punto i):
[i] Procedimiento para ejecutar la Garantía de 6 meses:
El Cliente deberá contactar en primer lugar al service oficial o fabricante de la marca, y esperar 20 días para que este responda y ofrezca una solución antes de poder ejecutar la Garantía de 6 meses-.
Si el producto le hubiere llegado dañado, el cliente tendrá un máximo de 15 días para hacer el reclamo a Tiendamia.
En caso de no obtener respuesta positiva del service oficial o fabricante o en caso de no existir representación de la marca del producto en su país, deberá enviar la solicitud de uso de la Garantía de 6 meses a través de nuestro formulario de contacto, indicando número de serie del producto y anexando la documentación que se indica seguidamente:
i) Factura de compra y/o mail de confirmación de compra.
ii) Constancia de no respuesta positiva o falta de solución por parte del service oficial o fabricante. O, acreditar que no existe service oficial de la marca del producto en el país de destino del producto.
iii) Copia de presupuesto (diagnóstico) de reparación, emitido por un centro de servicio técnico autorizado, indicando en forma detallada cuál es el daño a reparar y el costo correspondiente.
iv) Breve descripción del inconveniente ocurrido con el producto y material fotográfico de soporte (fotos, videos).
Una vez Tiendamia apruebe la solicitud, en caso de que se le indicase, deberá enviar dentro de los siguientes 30 días los documentos originales a una dirección física que le será proporcionada.
Tiendamia se reserva el derecho a solicitar más fotos o videos del producto dañado.
Tiendamia se reserva el derecho de aprobar el presupuesto de reparación del servicio técnico, o en caso contrario le indicará al Cliente a qué lugar dirigirse para reparar el producto.
En caso de recibir una respuesta tardía por parte del service oficial o fabricante acerca de la garantía original de la marca del producto, el Cliente deberá informarlo de inmediato a Tiendamia, solicitando la baja del reclamo y en caso de que la reparación ya hubiere sido costeada por Tiendamia deberá reembolsarle el monto percibido de indemnización.
Será responsabilidad del Cliente realizar el correspondiente backup de la información que pudiera tener almacenada en el producto.
14 - Envíos
Nuestros productos son despachados al país donde se realizó la compra utilizando couriers locales e internacionales o correos oficiales. Cuando el paquete sea despachado desde USA, el cliente recibirá un e-mail avisándole de ello, en el que verá todos los datos de la empresa que le hará la entrega.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo del país en donde se encuentre el cliente. Siempre que fluya todo con normalidad, el tiempo de entrega (desde que la orden es abonada, hasta que se recibe) para los envíos por courier privado, es de aproximadamente 15 y 20 días hábiles, o puede extenderse a 25 a 30 días hábiles, dependiendo de las características de los productos comprados.
Para los envíos mediante los Correos públicos, como por ejemplo Correo Argentino, el proceso de despacho estará sujeto a las normativas vigentes de la Aduana de cada país para el ingreso bajo esta modalidad. Los plazos de entrega bajo esta modalidad de envío serán los que maneje el Correo Público.
En estos casos tiendamia.com promete un plazo de entrega al Correo local y no en manos del cliente, como sí bajo el método de envío con Courier privado. Luego de que el paquete esté en manos del Correo Público, tiendamia.com no asumirá ninguna responsabilidad por demoras o extravíos.
La Dirección Nacional de Aduanas tiene la potestad de reclasificar las guías, solicitando el pago de impuestos o el retiro presencial. En estos casos, tiendamia.com no tiene ningún tipo de injerencia, quedando exenta de responsabilidades.
En el caso de que haya retrasos en los tiempos de entrega por causas ajenas a tiendamia, como demoras de la aerolínea, problemas con la Aduana local, condiciones climáticas, o cualquier otra causa que escapen al control de tiendamia, le haremos saber a nuestro cliente vía e-mail, e intentaremos dar una nueva fecha estimada, siendo así que tiendamia no es responsable ante los puntos mencionados anteriormente.
Tiendamia puede solicitar al cliente la imagen de su documento de identidad para poder agilizar los trámites aduaneros. Es responsabilidad del cliente de poder brindarlo en el tiempo oportuno para poder evitar alguna cancelación.
Tiendamia no se hace responsable si el cliente se pasa de la cantidad de franquicias que tiene disponibles cada año, según las leyes de cada país.
En el caso de que el titular de la compra haya realizado una orden habiéndose pasado de las franquicias disponibles, puede, si así lo desea, ponerse en contacto con tiendamia.
Desde tiendamia no garantizamos poder detener todas las órdenes. Si esta se puede frenar a tiempo, el proceso tendrá un costo de U$S 15, y el saldo total de la orden será devuelto a la cuenta personal de tiendamia como crédito interno.
Es responsabilidad del cliente estar en regla con Aduana, cumplir con todas las disposiciones y chequear las franquicias que ha utilizado hasta el momento, antes de realizar una próxima compra. En caso de no cumplir con las disposiciones de Aduana, la mercadería puede quedar retenida, debiendo el cliente gestionar el retiro o pérdida total de la orden. tiendamia no hace ningún trámite de Aduana, sino que estos son gestionados directamente por couriers y/o despachantes autorizados.
15 - Garantía de Entrega
El Cliente podrá ejercer la Garantía de Entrega, es decir, solicitar la devolución del valor total de su orden, si el producto adquirido no es recibido. El plazo de entrega informado al crear la orden es aproximado y puede variar por distintas razones no imputables a Tiendamia, como ser demoras en la entrega del producto por parte del vendedor o demoras en Aduanas. En este sentido, las fechas estimadas al crear la orden no están garantizadas.
Una vez que el Cliente acepta y recibe el producto, renuncia expresa e incondicionalmente al ejercicio de la Garantía de Entrega y/o a formular reclamo o exigir indemnización alguna al respecto.
16 - Expiración del saldo en la billetera
El saldo en la billetera de usuario en Tiendamia es un crédito que puede ser utilizado, total o parcialmente, y de manera exclusiva, para realizar compras en el sitio web de Tiendamia. El plazo de vigencia del saldo es de UN (1) año contado a partir de su acreditación en la billetera. En caso que el cliente no haga uso del saldo en el plazo establecido, el mismo expirará.
Tiendamia se reserva el derecho de modificar el plazo de vigencia aquí estipulado en cualquier momento sin previo aviso.
17 - Política De Privacidad
No compartimos información acerca de nuestros clientes sin previa autorización. Esto incluye intercambio de información entre compañías u organizaciones.
Por más información acerca de lo aquí mencionado o de cualquier otro tema, comunicarse con el personal de tiendamia al teléfono publicado en la web, o por medio del formulario de contacto on-line.
18 - Pre-Black Friday, Black Friday y Cyber Monday
- Descuentos promocionales.
- Ofertas con tiempo y disponibilidad limitados.
- Sólo aplicable a una unidad de cada producto por orden.
- La compra de los productos agregados al carrito, debe ser completada antes de que expire el tiempo establecido para la promoción..
- Oferta válida hasta agotar stock. Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, pueden ser comprados a su precio normal.
- Los productos promocionados no tienen devolución.
19 -Origen de los Productos
Las marcas y logos son propiedad de sus respectivos dueños. tiendamia y Xipron Inc. solamente utilizan fuentes de datos de proveedores como amazon o walmart a fin de proporcionar la información necesaria a los visitantes del sitio. Todos los productos deben ser originales para poder ser comercializados. Si algún proveedor viola normas sobre marcas y origen de los productos el proveedor es el responsable.
20-Normativa aduana
Es responsabilidad del cliente estar en regla con la normativa de la aduana, es decir cumplir con el cupo máximo anual de $1,600, además del límite de peso establecido por la aduana de 4 kilos por orden así como que el monto de la compra (sin sumar el envío) no puede ser mayor a 400 U$S. Es importante recalcar que por tolerancia de pesos con empaque, la orden no deberá pesar más de 3.8 kilos. .
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