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Viaja de Miami em 4 dias úteis.

Política de devolução

Tiendamia oferece aos seus clientes a possibilidade de devolver determinados produtos ao nosso armazém em Miami (EUA), dentro de cada publicação é especificado como “Produto com devolução” ou “Produto SEM devolução”.


Produtos sem devoluções são:

- Produtos que possuem prazo de entrega superior a 20 dias úteis.

- Produtos categorizados como “recondicionados” ou “renovados”, por se tratarem de produtos recertificados. Isto significa que foram recondicionados ou reparados pelo fabricante devido a defeitos de funcionamento ou por razões estéticas, não podendo a Tiendamia garantir o correto funcionamento do aparelho. Na ausência de acessórios, ou detalhes no seu funcionamento, não é admitida a sua devolução. Entende-se que este tipo de diferença é possível neste tipo de produto.


Como solicitar uma devolução?

Para solicitar a devolução, o cliente tem 7 dias a partir do recebimento do pedido. Este processo está sujeito à aprovação da área de Devoluções (o que pode levar de 48 a 72 horas úteis).

Caso não tenha opção na web, o cliente deve entrar em contato com o atendimento. Depois de habilitada a devolução, tem um prazo de 48 horas para gerenciá-la na web. As solicitações de devolução devem ser feitas individualmente para cada item, cada uma com sua própria etiqueta.


Existem dois tipos de devoluções: as que são da responsabilidade da Tiendamia, ou seja, se o produto chegou danificado, diferente ou incompleto, e as que são da iniciativa do cliente, ou seja, se não gostou do produto ou escolheu o tamanho errado:


Retorna culpa tiendamia:

O cliente faz o retorno para Miami por conta própria e, utilizando o correio que melhor lhe convier. Uma vez que chega ao nosso armazém é reembolsado por tudo o que pagou pelo produto e até US $ 30 do custo do frete para os EUA (para isso ele deve enviar a fatura do que foi cobrado de https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new).


Retornos da iniciativa do cliente:

O cliente deve fazer o retorno a Miami por conta própria, utilizando o correio que melhor lhe convier. Será reembolsado apenas o valor do produto, uma vez que chega ao nosso armazém Em ambos casos, o reembolso é feito a crédito interno, a menos que o cliente especifique o contrário.


Para que os nossos escritórios em Miami confirmem que o produto foi recebido, é necessário que o produto chegue nas condições em que foi enviado e com a etiqueta enviada pelo departamento de devolução à vista. Desta forma, poderemos fazer o reembolso correspondente

 
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