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Política de devolução de produtos
Tiendamia oferece aos seus clientes a possibilidade de devolução para determinados produtos em nossos escritórios em Miami (EUA). Dentro de cada publicação está especificado como “Produto com devolução” ou “Produto sem devolução”.
Quais são os produtos que não contam com devolução? São aqueles que são indicados como “sem devolução” nas especificações do produto.
Alguns exemplos de produtos sem devolução:
- Produtos que têm um tempo de entrega maior que 20 dias úteis.
- Produtos que, por sua natureza, não admitem devolução nos EUA e, portanto, a Tiendamia não pode oferecer a devolução ao cliente. Exemplos: perfumes, cremes e medicamentos.
Como solicitar uma devolução?
1- O cliente deve acessar a seção Devoluções dentro de sua conta Tiendamia e iniciar a solicitação nos primeiros 7 dias consecutivos após a entrega do pedido.
2- Deve seguir os passos indicados e anexar material audiovisual referente ao problema no produto.
3- Uma vez enviada a solicitação de devolução, estará sujeita à aprovação do departamento de Devoluções, em um prazo inferior a 72 horas úteis. Após a aprovação, o cliente receberá por e-mail as instruções para concretizar o processo de devolução.
As solicitações de devolução devem ser realizadas de forma individual, devendo repetir o processo para cada produto que se deseja devolver. Em caso de problemas na web ao tentar gerir a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de Customer Experience.
Posso devolver um produto por qualquer motivo?
A possibilidade de devolver um produto está sujeita a recebê-lo com algum tipo de problema. As condições do problema e o material audiovisual anexado serão analisados pela nossa equipe de Devoluções.
Se você recebeu o produto sem problemas, mas está insatisfeito com a qualidade ou o tamanho escolhido, sua caixa pode ser elegível para devolução por responsabilidade do cliente.
Sugerimos que você verifique os detalhes deste cenário na seção correspondente.
Temos dois tipos de devolução:
Devoluções por responsabilidade do cliente
Exceto produtos renovados ou recertificados, essas devoluções podem ocorrer por iniciativa do cliente, ou seja, se não gostou do produto ou escolheu o tamanho errado.
O cliente tem um prazo máximo de 7 dias consecutivos a partir do momento em que recebe seu pacote para iniciar a solicitação de devolução.
O produto deverá estar em perfeito estado de funcionamento e sem marcas de uso, deverá ter todos os acessórios enviados, na caixa original enviada, e nos casos de computadores, tablets, relógios inteligentes ou qualquer equipamento eletrônico que esteja sem senhas que limitem seu uso. uso adicional.
Nesses casos, o cliente deve cobrir os custos e gerir a devolução para Miami, utilizando a empresa de transporte que desejar. Uma vez que o produto seja recebido em nosso depósito em Miami, será habilitado o reembolso pelo valor do produto
Devoluções por responsabilidade da Tiendamia
Essas devoluções podem ocorrer se o produto chegou quebrado, diferente ou incompleto. Contempla produtos novos, renovados ou refurbished.
As condições do produto serão analisadas pela nossa equipe de Devoluções, com a possibilidade de receber soluções alternativas que não impliquem a devolução física do produto. O cliente dispõe de um prazo máximo de 7 dias consecutivos a partir do momento em que recebe seu pacote para iniciar a solicitação de devolução.
Nesses casos, o cliente deve seguir as instruções enviadas pela nossa equipe. Se você estiver no Brasil, deve escolher uma empresa de transporte para fazer o envio para Miami. Tiendamia cobre até 50 USD do custo do envio. Uma vez feito o pagamento, deve nos enviar o comprovante para que façamos o reembolso correspondente a este envio.
Uma vez que o produto seja recebido em nosso depósito em Miami, será habilitado o reembolso do valor do produto + outros custos associados à compra.
Onde recebo o reembolso de uma devolução?
Em ambos os cenários de devoluções, o reembolso do dinheiro será realizado ao método de pagamento. O cliente pode solicitar que seja transferido para a carteira na Tiendamia quando inicia o seu contato.
Perguntas frequentes sobre produtos renovados / refurbished
O que devo esperar ao receber minha compra de produto renovado?
Um produto renovado é aquele que foi previamente utilizado e que foi restaurado a um estado funcional e estético semelhante ao de um produto novo. Os produtos renovados terão acessórios que podem não ser originais, mas que serão compatíveis e completamente funcionais. Os produtos serão embalados em sua embalagem original ou em uma caixa de papelão genérica nova e limpa. Caso o produto tenha baterias, estas terão uma capacidade que supera 80% da duração da bateria original.
Qual é o estado físico de um produto renovado?
O produto será restaurado à sua configuração original de fábrica e estará em ótimas condições de uso. Os produtos são entregues completamente revisados, limpos e totalmente funcionais. Muito ocasionalmente, podem apresentar micro-riscos na tela ou leves marcas de uso.
Um produto renovado ou refurbished pode contar com:
- Caixa genérica
- Carregadores e acessórios genéricos
- Leves sinais de uso
- Riscos superficiais
- Peças de reposição não originais
- Mínimo de bateria de 80%
- Diferença de voltagem: o cliente deve verificar isso antes de comprar
E se não estiver satisfeito com o produto que recebo?
Queremos que você fique encantado com sua compra. Se o produto apresentar algum problema, você sempre poderá recorrer a nós. Revisaremos seu caso com prioridade e, após a verificação da sua situação específica, forneceremos as soluções pertinentes. Lembre-se de que deve iniciar sua reclamação dentro de 7 dias consecutivos após receber o produto.
Condições específicas do botim colecionável de Messi:
Em caso de problema com as condições físicas do seu produto, você deve entrar em contato com a equipe da Tiendamia.
As condições do produto serão analisadas pela nossa equipe de Devoluções, com a possibilidade de receber soluções alternativas que não impliquem a devolução física do produto. O cliente dispõe de um prazo máximo de 7 dias consecutivos a partir do momento em que recebe seu pacote para iniciar a solicitação de devolução.
Nesses casos, o cliente deve seguir as instruções enviadas pela nossa equipe. Se você estiver no Brasil, deve escolher uma empresa de transporte para fazer o envio para Miami. Tiendamia cobre até 50 USD do custo do envio. Uma vez feito o pagamento, deve nos enviar o comprovante para que façamos o reembolso correspondente a este envio.
Uma vez que o produto seja recebido em nosso depósito em Miami, será habilitado o reembolso do valor do produto + outros custos associados à compra.
É importante lembrar que você não deve iniciar a ativação da certificação digital - NFT, caso contrário, não poderemos gerir uma eventual devolução do produto.
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