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Recibe aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles.

Política de devolución de productos

tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto SIN devolución”.


Los productos sin devolución son:

- Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 15 días hábiles

- Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismo han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento, o por motivos estéticos y tiendamia no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo.


Para solicitar una devolución, el cliente tiene 7 días desde que recibe la orden, este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de devoluciones (este proceso puede demorar de 48h a 72h hábiles).

Cada producto que se quiera devolver, tiene que ser solicitado individualmente, cada uno tendrá una etiqueta para ser devuelto.

Las devoluciones se dividen en dos, las que son por responsabilidad de tiendamia, es decir, si el producto llegó roto, diferente, o incompleto, y las que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle:


Devoluciones Culpa tiendamia:

El cliente debe entregar el producto en las oficinas de DHL mencionadas en la etiqueta enviada por tiendamia. Allí no le cobrarán por el envío, DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami. Es importante tener en cuenta que en las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución ya pasó.


Devoluciones iniciativa cliente:

El cliente debe hacer la devolución a Miami por su cuenta usando el courier que más le convenga y se le reembolsará únicamente el valor del producto una vez el producto llegue a nuestro depósito en Miami. El cliente tiene acceso a tarifas preferenciales en DHL.


En ambos casos el reembolso es realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.

Para que desde nuestras oficinas en Miami nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de devoluciones a la vista.


Envío a Miami mediante DHL


  • Montevideo:

    El cliente debe mandar el paquete nuestras oficinas en Miami a través de DHL en alguno de las sucursales habilitadas para ello y no se le cobrará ningún costo por el envío. Dichas sucursales son:


    - DHL CARRASCO - Av. de las Américas 7777 BIS. Lunes a Viernes 09:00 hs a 18:00 hs.

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    - DHL CIUDAD VIEJA - Juan Carlos Gómez 1447. Lunes a Viernes 09:00 hs a 18:00 hs.

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    - DHL MSC MONTEVIDEO SHOPPING - Local 8. Lunes a Domingo de 10:00 hs a 22:00 hs.

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    - DHL PUNTA DEL ESTE - Av. Gorlero y Calle 21. Lunes a Viernes de 09:00 hs a 17:00 hs.

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    Una vez que el producto llegue a nuestras oficinas en Miami, se le reembolsará el costo del producto + costos de envío a su país. No se le reembolsará el envío a Miami ya que no tiene que abonar nada por el mismo.


  • Interior:

    El cliente deberá enviarlo a Montevideo sin cargo, dejando el paquete en cualquier agencia de DAC con una etiqueta que le proporcionará tiendamia, mediante el mail con el asunto “Etiqueta para devolución a Montevideo por orden xxxxx” y con la etiqueta de devolución de tiendamia enviada en el mail con asunto “Solicitud de Devolución xxxxxx”.

    Con AMBAS etiquetas el cliente lleva el paquete a la sucursal de DAC más cercana y TIENE QUE INDICAR a quien se lo entrega que el paquete lo RETIRA DHL EN TRES CRUCES. El paquete lo recibe DHL en Montevideo, y en 48 a 72 horas lo está enviando a Miami.


Tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver determinados productos a nuestras oficinas en Miami, Estados Unidos. En el detalle de cada producto está especificado si es un “producto con devolución” o “producto sin devolución”. En caso de que la modalidad de envío seleccionada por el cliente sea el Correo Argentino, las devoluciones estarán sujetas a previa aprobación por parte de Tiendamia.


¿Qué productos no tienen devolución?
Todos aquellos productos en los cuales la entrega sea superior a los 25 días.


¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución el cliente tiene 7 días hábiles desde que recibe la orden. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). Cada producto que se desee devolver tiene que ser solicitado individualmente y llevará una etiqueta individual.


¿Qué tipo de devoluciones se puede solicitar?
Hay dos tipos de devoluciones:
(1) Las que son por responsabilidad de Tiendamia (por ejemplo, si el producto llegó roto, diferente o incompleto). (2) Las que son por iniciativa del cliente (por ejemplo, si no le gustó el producto o eligió mal el talle).


1. Devoluciones por responsabilidad de Tiendamia
El cliente debe entregar el producto en las oficinas de DHL aprobadas e incluir la etiqueta correspondiente a la devolución. Allí no le cobrarán por el envío. DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami, Estados Unidos. Es importante tener en cuenta que en las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución (7 días hábiles desde recibido) ya pasó.


2. Devoluciones por iniciativa del cliente

El cliente debe hacer la devolución a Miami por sus propios medios utilizando el courier/correo de su conveniencia. Se le reembolsará únicamente el valor del producto (una vez el producto llegue a nuestro depósito en Miami). El cliente tiene acceso a tarifas preferenciales en DHL.


En ambos casos el reembolso es realizado a crédito interno (a no ser que el cliente especifique lo contrario).

Es necesario que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado y con la etiqueta de devoluciones a la vista. Si esto está correcto, desde nuestras oficinas en Miami nos confirmarán una vez que el producto haya llegado y, de esta forma, procederemos a realizar el reembolso.


¿En qué sucursales de DHL se puede procesar la devolución?
Las sucursales habilitadas para devoluciones en las que no se cobrará ningún costo por el envío son las siguientes:



- DHL CAPITAL FEDERAL:


Av. Larrazabal 2255

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Av. Cordoba 783

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25 de Mayo 447

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Av. Belgrano 447

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Av. Cabildo 1209

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Av. Córdoba 5011

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Horarios de 09:00 a 19:00 hs de Lunes a Viernes.


- DHL GRAN BUENOS AIRES:

Dirección: Unicenter - Local Unicenter PB. Mapa
Horario de 10:00 am a 20 hs todos los días excepto feriados.


- DHL ROSARIO:

Dirección: Pellegrini 1075 Mapa
Horario: de 09:00 am a 18:00 hs de Lunes a Viernes.


- DHL CÓRDOBA:

Dirección: Ayacucho 23 Mapa
Horario de 09:00 am a 18:00 hs de Lunes a Viernes.

 
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