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Política de devolución de productos
En Tiendamia, podés solicitar la devolución de ciertos productos dentro de los 7 días corridos desde que recibís tu compra.
La opción de devolución depende del tipo de producto y se indica en cada publicación como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.
Productos que no aceptan devoluciones
No podrán devolverse aquellos productos identificados como “sin devolución” en la publicación y/o que, por su naturaleza o normativa, están excluidos, tales como:
- Perfumes
- Suplementos alimenticios
- Medicamentos
- Cosméticos
- Productos sexuales
- Armas (réplicas o accesorios incluidos)
- Productos con entrega superior a 20 días hábiles
- Productos sin devolución permitida en EE. UU. y/o China
- Otros productos excluidos por normativa o política
Esta información está especificada en cada publicación.
Cómo solicitar una devolución
- Ingresá a la sección Devoluciones de tu cuenta de Tiendamia.
- Iniciá la solicitud dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega.
- Completá el formulario y adjuntá fotos o videos que muestren claramente el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Si se aprueba, recibirás por mail las instrucciones y plazos para continuar con el proceso.
- Si se rechaza, te notificaremos por mail con los motivos detallados.
Importante: las devoluciones deben gestionarse producto por producto, repitiendo el proceso en cada caso.
En caso de inconvenientes al gestionar la devolución desde la web, contactá a nuestro equipo de Customer Experience.
Tipos de devolución
1. Por responsabilidad del cliente
Cuando te arrepentís de tu compra o el producto no cumple con tus expectativas (ejemplo: talle incorrecto, no te gustó, etc.).
No aplica para productos renovados o recertificados.
Condiciones:
- Plazo: 7 días corridos desde la entrega.
- Estado: el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con accesorios y caja original.
- Electrónicos: deben estar reseteados y sin contraseñas activas.
- Elegibilidad: el producto debe estar identificado en la publicación como “Producto con devolución”. De lo contrario, la solicitud será rechazada.
Costos:
Todos los gastos de envío (locales e internacionales), así como impuestos y aranceles aduaneros, corren por cuenta del cliente. Sin embargo, Tiendamia los cubre temporalmente y luego los descuenta del monto del reembolso del producto.
Reembolso:
Se procesa una vez recibido el producto en nuestro depósito. El reembolso cubre el valor del producto, descontando los costos en los que haya incurrido Tiendamia (ej.: envíos, impuestos o aranceles).
Resultado de la solicitud:
- Aprobada: confirmamos que el caso cumple con los requisitos de la política de devoluciones. Recibirás un correo con la confirmación, las instrucciones y los plazos exactos para realizar la devolución. Es importante respetar estos plazos para que la devolución sea válida y podamos procesar tu reembolso.
- Rechazada: luego de analizar tu solicitud y el material enviado, determinamos que no cumple con los requisitos. Recibirás un correo con los motivos detallados del rechazo, para que tengas la información de forma clara y transparente.
2. Devoluciones por responsabilidad de Tiendamia
Este tipo de devolución solo puede solicitarse cuando el inconveniente sea responsabilidad de Tiendamia, es decir, si el producto llega roto, incompleto, diferente al solicitado o con fallas de funcionamiento.
Condiciones:
- Plazo: la solicitud debe iniciarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega.
- Estado del producto: debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en la caja original.
- Electrónicos: deben estar reseteados y sin contraseñas activas que limiten su uso.
Costos:
Todos los gastos de envío (locales e internacionales), así como impuestos y aranceles aduaneros, son asumidos por Tiendamia.
Reembolso:
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, se procesará el reembolso por el valor total de la orden junto con los costos asociados a la compra.
Resultado de la solicitud:
- Aprobada: confirmamos que el inconveniente fue ocasionado por un error de nuestra parte. Enviaremos un correo con la confirmación, las instrucciones y los plazos exactos para realizar la devolución. Te pedimos disculpas por lo sucedido y, una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso correspondiente. Es indispensable que el cliente respete los plazos indicados para que la devolución sea válida.
- Rechazada: si el caso no cumple con los requisitos de la política de devoluciones o si no se respetan los plazos establecidos, recibirás un correo detallando los motivos del rechazo de manera clara y transparente.
¿Cómo recibo mi reembolso?
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que solicites crédito interno.
En Perú, Tiendamia procesa los reembolsos en un plazo máximo de 96 horas hábiles. La acreditación en tu banco puede demorar más tiempo según el emisor de tu tarjeta. Generalmente se refleja dentro de 15 a 30 días hábiles, aunque en algunos casos excepcionales puede extenderse hasta 45 días hábiles.
Resumen de plazos:
- Resultado aprobado → Hasta 96 horas hábiles para procesar desde Tiendamia.
- Acreditación bancaria → Entre 15 y 45 días hábiles, según tu banco.
Productos Renovados (Refurbished)
Son reacondicionados para funcionar casi como nuevos.
¿Cuál es el estado físico de un producto renovado?
El producto se restaurará a su configuración original de fábrica y estará en óptimas condiciones de uso. Los productos se entregan completamente revisados, limpios y completamente funcionales. Muy ocasionalmente pueden llegar a tener microrayones en la pantalla o ligeras marcas de uso.
Un producto renovado o refurbished puede contar con:
- Caja genérica
- Cargadores y accesorios genéricos
- Leves signos de uso
- Rayones superficiales
- Repuestos no originales
- Mínimo de batería de 80%
- Diferencia de voltaje: el cliente debe verificar esto antes de comprar
Tabla de devoluciones en productos refurbished
| Problema | Devolución |
|---|---|
| Rayones leves o caja genérica | ❌ No |
| Producto no enciende o falla de hardware | ✅ Sí |
| Accesorios faltantes no especificados | ✅ Sí |
| Voltaje incompatible (si estaba aclarado) | ❌ No |
| Producto diferente al comprado | ✅ Sí |
| Microrayones en pantalla | ❌ No |
| Cargador genérico pero funcional | ❌ No |
| Producto no coincide con la descripción | ✅ Sí |
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