0

Recibe aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles

Política de devolución de productos

Tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami (USA), dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto SIN devolución”.

 

Los productos sin devolución son:

- Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

- Los productos categorizados como “refurbished” o “renewed”, ya que estos son productos recertificados. Esto significa que los mismos han sido reacondicionados o reparados por el fabricante a causa de defectos en su funcionamiento o por motivos estéticos, y tiendamia no puede garantizar el correcto funcionamiento del dispositivo. Ante falta de accesorios, o detalles en su funcionamiento, tampoco es admitida su devolución. Se entiende que este tipo de diferencias es posible en este tipo de productos.

 

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente tiene 7 días desde que recibe la orden. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). 

En caso de no tener la opción en la web, el cliente debe contactarse con atención al cliente. Una vez la devolución sea habilitada, tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual para cada ítem, contando cada uno con su propia etiqueta.

 

Hay devoluciones de dos tipos: las que son responsabilidad de tiendamia, es decir, si el producto llegó roto, diferente o incompleto, y las que son por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle.


Devoluciones Culpa tiendamia:

El cliente debe entregar el producto en las oficinas de DHL habilitadas, mencionadas en la etiqueta enviada por tiendamia. Allí no le cobrarán por el envío, DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami. Es importante tener en cuenta que en las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución expiró.

Es importante tener en cuenta que dicha devolución se va realizar a Tiendamia, pero en las oficinas de DHL el cliente deberá completar documentación con información necesaria para el envío del paquete en nuestras oficinas en Miami.

En caso de vivir en provincia, por favor, es necesario que te contactes con https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new, enviandonos los siguientes datos: 

    - Estado

    - Provincia

    - Distrito

    - Teléfono

    - Direccion

    - Mail

    - Dia y hora de retiro

De esta forma podremos coordinar un retiro a domicilio.

 

Devoluciones iniciativa del cliente:

El cliente debe hacer la devolución a Miami por su cuenta usando el courier que más le convenga y se le reembolsará únicamente el valor del producto una vez el producto llegue a nuestro depósito en Miami. El cliente tiene acceso a tarifas preferenciales en DHL.


En ambos casos el reembolso es realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.


Para que desde nuestras oficinas en Miami nos confirmen que el producto fue recibido, y de esta forma podamos realizar el reembolso al cliente, es necesario que el producto llegue en las condiciones que fue enviado y con la etiqueta enviada por el departamento de devoluciones a la vista.


 

 

¿En qué sucursales de DHL se puede procesar la devolución?


Las sucursales habilitadas para devoluciones en las que no se cobrará ningún costo por el envío son las siguientes:

 

- DHL PLAZA SAN MIGUEL:

  1. 1. LA MARINA 2000-2100, C.C PLAZA SAN MIGUEL - TIENDA N° B310 - NUEVO CENTRO FINANCIERO
  2. (3ER PISO), LIMA, SAN MIGUEL. 

Horario lunes a viernes: 10:00 a 6:00 pm

Horario sábados: 10:00 a 2:00 pm

 

- DHL CAC:

CENTRO AEREO COMERCIAL TDA 101 MÓDULO A SECTOR B CALLAO, CALLAO.

Horario lunes a viernes: 09:00 a 17:00 - Refrigerio: 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL MIRAFLORES

  1. 1. ALFREDO BENAVIDES N° 708, MIRAFLORES, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL BARRANCO

  1. 1. MIGUEL GRAU 1101 BARRANCO (ALT. ESTUDIO 4 DE BARRANCO – A 1 CDRA. DEL ESTADIO GÁLVEZ
  2. CHIPOCO), BARRANCO, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL LA MAR

AVENIDA MARISCAL LA MAR N° 785 TIENDA 785, MIRAFLORES, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL JAVIER PRADO

  1. 1. JAVIER PRADO ESTE 307, SAN ISIDRO, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:00 a 17:00

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL SAN BORJA

  1. 1. SAN LUIS N° 2211, SAN BORJA, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:00 a.m. a 17:00 p.m. – Refrigerio: 01:30 p.m. a 02:30 p.m

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

 

 
  Loading...