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Recibe aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles

Política de devolución de productos

Tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver determinados productos a nuestras oficinas en Miami, Estados Unidos. En el detalle de cada producto está especificado si es un “producto con devolución” o “producto sin devolución”.

 

¿Qué productos no tienen devolución?

Todos aquellos productos con etiqueta “SIN DEVOLUCIÓN” en su descripción. 

 

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente tiene 7 días hábiles desde que recibe la orden. Este proceso está sujeto a la aprobación del departamento de Devoluciones (lo cual puede demorar de 48hs a 72hs hábiles). 

En caso de no tener la opción de devolución del producto en la web, el cliente debe contactarse con atención al cliente.

Una vez la devolución sea habilitada, tiene un plazo de 48hs para gestionarlo en la web. Cada producto que se desee devolver tiene que ser solicitado individualmente y llevará una etiqueta individual.

 

¿Qué tipo de devoluciones se puede solicitar?

Hay dos tipos de devoluciones:

(1) Las que son por responsabilidad de Tiendamia (por ejemplo, si el producto llegó roto, diferente o incompleto). 

(2) Las que son por iniciativa del cliente (por ejemplo, si no le gustó el producto o eligió mal el talle).

(3) Las que tienen Devolución Fácil.

 

 1. Devoluciones por responsabilidad de Tiendamia

El cliente debe entregar el producto en las oficinas de DHL aprobadas e incluir la etiqueta correspondiente a la devolución. Allí no le cobrarán por el envío. DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami, Estados Unidos.

Es importante tener en cuenta que dicha devolución se va realizar a Tiendamia, pero en las oficinas de DHL el cliente deberá completar documentación con información necesaria para el envío del paquete en nuestras oficinas en Miami.

En las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución (7 días hábiles desde recibido) ya pasó.

En caso de vivir en provincia, por favor, es necesario que te contactes con https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new, enviandonos los siguientes datos: 

    - Estado

    - Provincia

    - Distrito

    - Teléfono

    - Direccion

    - Mail

    - Dia y hora de retiro

De esta forma podremos coordinar un retiro a domicilio.

 

 2. Devoluciones por iniciativa del cliente

El cliente debe hacer la devolución a Miami por sus propios medios utilizando el courier/correo de su conveniencia. Se le reembolsará únicamente el valor del producto (una vez el producto llegue a nuestro depósito en Miami).

 

 

 3. Compras con Devolución Fácil

El cliente que optó por tener Devolución Fácil debe entregar el producto en las oficinas de DHL aprobadas e incluir la etiqueta correspondiente a la devolución. Allí no le cobrarán por el envío. DHL se encargará de entregar el producto en nuestras oficinas en Miami, Estados Unidos. Sin costos extra.

Es importante tener en cuenta que dicha devolución se va realizar a Tiendamia, pero en las oficinas de DHL el cliente deberá completar documentación con información necesaria para el envío del paquete en nuestras oficinas en Miami.

En las oficinas de DHL no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución (7 días hábiles desde recibido) ya pasó.

En caso de vivir en provincia, por favor, es necesario que te contactes con https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new, enviandonos los siguientes datos: 

    - Estado

    - Provincia

    - Distrito

    - Teléfono

    - Dirección

    - Mail

    - Dia y hora de retiro

De esta forma podremos coordinar un retiro a domicilio. 

 

En los tres casos el reembolso es realizado a crédito interno (a no ser que el cliente especifique lo contrario).

Es necesario que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado y con la etiqueta de devoluciones a la vista. Si esto está correcto, desde nuestras oficinas en Miami nos confirmará una vez que el producto haya llegado y, de esta forma, procederemos a realizar el reembolso.

 

¿En qué sucursales de DHL se puede procesar la devolución?

Las sucursales habilitadas para devoluciones en las que no se cobrará ningún costo por el envío son las siguientes:

 

- DHL PLAZA SAN MIGUEL:

  1. LA MARINA 2000-2100, C.C PLAZA SAN MIGUEL - TIENDA N° B310 - NUEVO CENTRO FINANCIERO (3ER PISO), LIMA, SAN MIGUEL. 

Horario lunes a viernes: 10:00 a 6:00 pm

Horario sábados: 10:00 a 2:00 pm

 

- DHL CAC:

CENTRO AEREO COMERCIAL TDA 101 MÓDULO A SECTOR B CALLAO, CALLAO.

Horario lunes a viernes: 09:00 a 17:00 - Refrigerio: 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL MIRAFLORES

  1. ALFREDO BENAVIDES N° 708, MIRAFLORES, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL BARRANCO

  1. MIGUEL GRAU 1101 BARRANCO (ALT. ESTUDIO 4 DE BARRANCO – A 1 CDRA. DEL ESTADIO GÁLVEZ CHIPOCO), BARRANCO, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL LA MAR

AVENIDA MARISCAL LA MAR N° 785 TIENDA 785, MIRAFLORES, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:30 a 17:00 - Refrigerio de 13:30 a 14:30

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL JAVIER PRADO

  1. JAVIER PRADO ESTE 307, SAN ISIDRO, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:00 a 17:00

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

- DHL SAN BORJA

  1. SAN LUIS N° 2211, SAN BORJA, LIMA

Horario lunes a viernes: 09:00 a.m. a 17:00 p.m. – Refrigerio: 01:30 p.m. a 02:30 p.m

Horario sábados: 09:00 a 13:00

 

 

En caso de tener algún impedimento para llevar tu paquete a cualquiera de las sucursales de DHL, podemos ofrecerte otra opción, consultanos por la misma a https://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new

 
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