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Microsoft Sourcebook for Help Desk: Techniques and Tools for Support Organization Design and Management/Book and Cd (Microsoft Professional Editions)

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Paperback

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  • The Microsoft Sourcebook for the Help Desk is a compilation of best help desk practices from Microsoft, designed for help support professionals who need to deliver quality technical support to end users. It contains information about a wide variety of support-related topics. The CD contains templates, checklists, and lists of decision-making criteria that users can customize.
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